A digitalizáció nem csodaszer: előbb a folyamat, aztán a szoftver

A digitalizáció legnagyobb „hátránya”, hogy folyamatok és rendszerezett működés kell hozzá. Enélkül nem fogja elérni a kívánt hatást. Mégis sokan belesétálnak ebbe a csapdába. Vajon miért?

Egy tipikus forgatókönyv

Tegyük fel, hogy egy cég fejleszteni szeretné az értékesítési hatékonyságát, és egy CRM-rendszer bevezetése mellett dönt. Elindul a projekt: piackutatás, ajánlatkérés, demók. A szoftveres cégek mindent megtesznek, hogy az ő termékük legyen a befutó.

Csakhogy közben gyakran kimarad a számításból az ügyfél valódi igénye. Ez pedig nem egy CRM, hanem az, hogy „valami” rendet tegyen az értékesítési folyamatban.

A Szent Grál-effektus

A cégvezető azt gondolja, hogy a CRM majd megoldja, hiszen mindenhonnan ez folyik. YouTube, LinkedIn: legyen rendszered, és máris önjáró milliárdos céged lesz. Ez igaz is, de csak akkor, ha mögötte stabil lábakon áll a folyamat.

A legtöbb cégnél a digitalizált működésre úgy tekintenek, mint egy mindent megváltoztató Szent Grálra. Bevezetjük, és kész. Minden menni fog, minden jobb lesz.

A valóság az, hogy a digitalizációs projektek nagy része pont ezért megy félre. Ami utána marad, az a szenvedés egy olyan rendszerrel, amely nem illeszkedik a cég folyamataihoz. Ami persze azért nem illeszkedik, mert folyamat nincs is.

Mi segíthet ezen?

Mielőtt bármilyen beruházás mellett döntötök:

Írjátok le a folyamatot. Akár kockás papíron. Ki mit csinál, milyen sorrendben, milyen információval. Modellezzétek a működést. Erre egy Excel is tökéletes. Teszteljétek a gyakorlatban. Akkor kiforrott a folyamat, ha mindenki be is tartja és jól használja. Csak ezután jöjjön a digitalizáció.

Ilyenkor a szoftverválasztás is egyszerűbb: már nem a legszebb demó nyer, hanem az, ami a ti működésetekhez illik.

A digitalizáció hatékonyságot ad, nem rendet

A szoftver felgyorsítja azt, ami már működik. Ha a folyamat jó, a digitalizáció megsokszorozza az eredményét. Ha nincs folyamat, a káoszt teszi gyorsabbá.

Nálunk ezért mindig a folyamattal kezdünk, nem a szoftverrel. Ha nálatok is most készül egy rendszerbevezetés, beszéljünk előtte: digitalizaltmukodes.hu